Chef Du Marketing Auprès Des Membres

Description
Description de poste
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne retenue pour le poste de chef du Marketing auprès des membres aura pour principale responsabilité d’élaborer, de mettre en œuvre et de gérer au quotidien les initiatives de marketing relatives au cycle de vie client qui visent à surprendre et à ravir les membres et à favoriser une expérience positive au sein du programme Aéroplan. Ses fonctions comprendront le soutien au chef de service – Marketing d’appartenance dans la planification stratégique et la mise en œuvre de campagnes complexes et à multiples facettes relatives à l’engagement des membres à différentes étapes du cycle de vie client. La personne choisie pour le poste doit posséder d’excellentes habiletés en leadership d’équipes interfonctionnelles, un grand sens de l’organisation et un grand souci du détail, et adopter une approche créative et axée sur les données pour atteindre les objectifs
Responsabilités

• Gérer l’exécution des projets du début à la fin – de l’ébauche créative jusqu’à l’obtention de toutes les approbations nécessaires des parties prenantes, au déploiement de la campagne et à l’analyse post-campagne.
• Gérer les budgets et les processus financiers liés à des projets précis.
• Faciliter les processus internes d’évaluation pour la planification et l’exécution des campagnes, tout en veillant au respect des délais ainsi qu’à la disponibilité des ressources et du soutien aux canaux.
• Surveiller le rendement des communications existantes du cycle de vie client et en effectuer le suivi, et recommander des stratégies pour optimiser les campagnes en mettant l’accent sur l’apprentissage par essais et l’amélioration continue.
• Soutenir les initiatives visant à rehausser l’expérience des membres et à favoriser la mobilisation des membres sur le site aircanada.ca et l’application Air Canada.
• Collaborer avec plusieurs parties prenantes internes – l’équipe Marketing, les propriétaires des Produits, l’Analytique, les Activités de marketing, le Commerce électronique, le Studio de création, les Affaires juridiques et les propriétaires des canaux, etc. – afin d’élaborer et mettre en œuvre des plans visant à atteindre des objectifs commerciaux.
• Collaborer avec les centres de services pour gérer les demandes ponctuelles des membres et les recours hiérarchiques liés aux campagnes.
• Cerner de nouvelles manières de réaliser des gains d’efficacité et de travailler afin d’améliorer la qualité globale et la prestation des campagnes du Marketing auprès des membres.
• Utiliser les données pour déterminer la structure des campagnes, les stratégies de ciblage et les tactiques de communication.
• Élaborer, gérer et diriger la mise en œuvre d’initiatives ciblées du Marketing auprès des membres (courriels, imprimées, affichages numériques, réseaux sociaux, SEM, etc.) sur divers canaux détenus et payants.
• Faciliter la livraison d’analyses post-campagne de programmes marketing et tirer parti des principales observations et leçons retenues pour établir les futures stratégies.
• Soutenir l’optimisation et l’utilisation continues du matériel imprimé du Marketing auprès des membres. Contribuer à réaliser du contenu et des mises à jour créatives pour l’ensemble des trousses des membres Aéroplan (trousses de cartes non personnalisées, trousses de remplacement des cartes de membre, etc.).

Qualifications

• Excellentes habiletés en matière d’évaluation innovante et de création
• Expérience de travail directe en gestion des communications relatives au cycle de vie client, grandement souhaitable
• Habileté à analyser les données et à traduire les résultats en stratégies de marketing
• Habiletés supérieures en administration, en établissement des priorités et en organisation, et capacité à travailler sous pression sur de multiples projets dans un environnement au rythme rapide où le volume d’activités est élevé
• Excellente compréhension des disciplines des communications marketing médias et hors médias, avec une attention particulière aux canaux numériques
• Excellentes habiletés en matière d’analyse et capacité à communiquer les constatations et à aider l’équipe élargie à trouver des solutions efficaces pour stimuler les stratégies de marketing et de communication
• Esprit d’initiative, attitude proactive, solides compétences en gestion de projets et capacité à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe
• Capacité à communiquer en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, une exigence Connaissance du français, un atout
• Talent marqué pour la révision et souci du détail
• Talent marqué pour la présentation et les relations interpersonnelles
• Excellentes habiletés en recherche et capacité à fournir des analyses comparatives constantes des produits de fidélisation, des services et des communications des concurrents

Études

• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe

Expérience

• Au moins trois années d’expérience en marketing, de préférence dans un domaine connexe comme les programmes relatifs à la fidélisation et au cycle de vie client ou les secteurs du transport aérien et du voyage
• Connaissance du français, un atout

Structure

• Le poste de chef du Marketing auprès des membres fait partie de l’équipe Marketing promotionnel et relève du chef de service – Marketing d’appartenance.
• Le ou la titulaire du poste n’aura aucun subordonné direct.

Conditions D’emploi

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

• À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.