Agent De Soutien Informatique Et Analyste Bilingue Jobs

Une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives avec coûts partagés dès l’embauche, REER collectif);  

Un service de soins santé virtuels télémédecine; 

Un remboursement annuel des frais d’activités sportives;  

Des occasions de développement des compétences;  

Un horaire flexible et possibilité de comprimer les heures de travail;  

Une politique interne pour encourager le télétravail; 

Vous intégrerez une équipe de collaborateurs authentiques et dévoués

Vous participerez aux processus stratégiques et décisionnels

Vous aurez l’occasion de faire valoir vos idées créatives et novatrices

Vous ferez vivre notre culture d’entreprise à votre façon

Vous serez accompagné dans la poursuite de vos objectifs professionnels

Vous vous investirez dans la réalisation de mandats d’importances qui se traduiront concrètement dans l’organisation

Certifications pertinentes (réseau, matériel, logiciel)

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

Assurer un suivi auprès des membres de l’équipe et des associés pour garantir la résolution en temps opportun des billets

Planifier, configurer, tester et installer de nouveaux équipements (p. ex., ordinateurs, imprimantes, lecteurs et imprimantes de codes à barres)

Signaler les problèmes de système au personnel technique approprié et s’entretenir avec lui pour résoudre les problèmes

Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels des utilisateurs finaux et répondre aux questions de ces derniers

Management experience: minimum 2 years;

Perform first Level complaint management

Programme de bourses d’études offert à l’employé et à ses enfants.

Manage frontline operations to deliver our promise to clients (SLA, FCR, ticket queue, incoming calls, attendance, tech assignments)

Manage Desktop Support NA escalations

Manage On Call technicians and act as an escalation point for On Call

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable.

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Certifications dans le domaine des TI (un atout).

Agir en tant que personne-ressource envers les conseillers techniques de niveau 2 et résoudre les problématiques non résolues.

Partager vos connaissances avec les conseillers techniques de niveau 2.

Être impliqué dans des projets spécifiques et donner de la formation à l’occasion.

AEC ou DEC en informatique.

1 à 3 années d’expérience en soutien technique et services à la clientèle.

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Aider au lancement du cours de cybersécurité et à l’établissement des rapports connexes.

Assurer une expérience d’accueil et d’intégration aisée aux nouveaux employés.

Accomplir toute autre tâche confiée liée à la sécurité.

Diplôme en informatique appliquée ou dans un domaine connexe.

Trois ans d’expérience è un poste semblable.

Orientation clientèle et capacité d’en gérer les attentes.

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins

Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.

Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler conformément au principe Ensemble à RBC.

Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème

Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement

Les enquêtes sur les fraudes potentielles;

L’évaluation des risques de fraude;

L’élaboration et la revue des programmes antifraude;

La quantification de dommages financiers;

Travailler de manière proactive pour aider les clients dans la résolution de questions d’importance pour leurs affaires.

Tisser des liens de confiance avec les clients et les avocats.

Travailler en collaboration avec tous les autres départements Requirements and Qualifications:

Type de poste: Opportunité potentielle de relève Contrat à temps plein permanent Duties and Responsibilities: Operator:

Conduire un chariot élévateur (formation offerte sur place)

Must have a minimum of 1 year experience in production, manufacturing, or warehouse

Experience in a production and manufacturing facility will be considered an asset

Experience in forklift operation and operating a with forklift with clamps will be considered an asset

Certifications pertinentes (réseau, matériel, logiciel)

Les qualifications et l’expérience que nous privilégions :

Assurer un suivi auprès des membres de l’équipe et des associés pour garantir la résolution en temps opportun des billets

Planifier, configurer, tester et installer de nouveaux équipements (p. ex., ordinateurs, imprimantes, lecteurs et imprimantes de codes à barres)

Signaler les problèmes de système au personnel technique approprié et s’entretenir avec lui pour résoudre les problèmes

Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels des utilisateurs finaux et répondre aux questions de ces derniers