Service Director Manager - Chef Du Soutien Aux Directeurs De Bord

Scope of Position:

Responsible to enhance and strengthen the working relationship with Service Directors through personalized, quality-based communication, in a safe, comfortable, and confidential environment. This role will focus on maximizing the personal and professional potential of Service Directors, lifting confidence, and encouraging development. Real time support and personalized care will be provided through a Service Director support desk, the utilization of technology to engage with a diverse and mobile workforce and in-person within the operation.

Experience & Business Knowledge:

• Excellent interpersonal, communication, listening and organizational skills and a passion for helping others

• Self-starter, resourceful and able to recognize what needs to be accomplished and carry out these tasks with a minimum of supervision

• Strong analytical and problem-solving skills

• Attention to details and emotional intelligence

• Proven ability to build relationships and trust

• Ability to clearly interpret IFS policies, procedures and processes

• Technical knowledge of Air Canada products, services and brand

• Air Canada work experience is an asset

• Air Canada cabin crew or Service Director experience is an asset

• Strong written and verbal English communication skills are required.

• Excellent command computer skills in Office (EXCEL, WORD, POWERPOINT) plus a strong ability to embrace and learn new technology.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.

Portée du poste

La personne qui occupe ce poste veille à améliorer et approfondir les relations de travail avec les directeurs de bord au moyen d’une communication personnalisée axée sur la qualité dans un environnement sûr, agréable et confidentiel. Son rôle vise essentiellement à optimiser le potentiel individuel et professionnel des directeurs de bord, à accroître leur confiance en eux et à les encourager à se perfectionner. Elle fournit un soutien en temps réel et un accompagnement personnalisé par l’intermédiaire d’un centre d’assistance pour les directeurs de bord et utilise la technologie pour interagir avec un effectif diversifié, mobile et sur place, au sein de l’exploitation.

Expérience et connaissance du secteur :

• Solides habiletés sur le plan des relations interpersonnelles, de la communication, de l’écoute et de l’organisation, et passion pour aider les autres

• Esprit d’initiative, débrouillardise, et capacité à déterminer les tâches requises et à accomplir ces tâches avec le minimum de supervision

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes

• Souci du détail et intelligence émotionnelle

• Capacité avérée à établir des liens et à développer un lien de confiance

• Capacité à bien interpréter les politiques, procédures et processus du Service en vol

• Connaissance technique des produits, des services et de la marque d’Air Canada

• Expérience de travail au sein d’Air Canada, un atout

• Expérience de travail comme membre de l’équipage de cabine ou comme directeur de bord à Air Canada, un atout

• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite en anglais, une exigence

• Maîtrise des logiciels de la suite Office (Excel, Word, PowerPoint) et excellente capacité à adopter et à apprendre à utiliser de nouvelles technologies.

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.