Numéro de la demande d’emploi : 172072
Fonction administrative : Experience De La Clientele
Ville principale : Fredericton
Emplacement(s) supplémentaire(s) : Possibilité de télétravail [à temps partiel]
Province : Nouveau-Brunswick
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBCC)
Classification et niveau d’employé : SL 03
Heures de travail : 40 heures par semaine
Nombre de postes vacants : 2
Salaire : 69,981$ taux annuel de commencement
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/08/20
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux Autochtones (issue des Premières Nations, Métis ou Inuits) ou aux personnes en situation de handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.
Remarque : Une liste d'admissibilité sera créée, valide pour une période de 12 mois.
Description De L'emploi
Relevant du chef, Service aux entreprises, le titulaire est un membre à part entière de l'équipe de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC). Il offre un service après-vente aux clients principaux et à la clientèle commerciale. Il répond aux appels de traitement de dossier de GRC, répond directement aux appels de clients et à ceux des Opérations postales. Il trouve promptement une solution aux problèmes et préoccupations des clients.
Responsabilités professionnelles
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de représentant du service, Téléphonie.
- Informer et éduquer les clients commerciaux, notamment par la création de présentations, sur les produits existants et nouveaux et sur les processus des Opérations postales, notamment la préparation du courrier, la conteneurisation, l'emballage, l'établissement des échéanciers.
- Rédiger et modifier des propositions de service. Informer les Opérations postales et tous les intervenants des ententes signées et de toute proposition de changement.
- Analyser et résoudre les problèmes des clients principaux et des clients commerciaux au téléphone. Transférer les problèmes nécessitant une analyse plus approfondie à un représentant du service dans les régions.
- Planifier, préparer et classer par ordre de priorité les appels de clients et les rappels après avoir défini les priorités pour discuter de nouveaux produits avec le client et pour s'assurer que celui-ci est satisfait du produit ou service offert.
Responsabilités professionnelles (suite)
- Contribuer à l'atteinte par l’équipe de l'objectif de vente et de l’Indice de valeur pour la clientèle en identifiant les possibilités de ventes à saisir et en les recommandant à l'équipe de vente.
- Se tenir au courant des techniques de vente de base et des produits et services des principaux concurrents.
- Participer à la mise en œuvre des initiatives de la Société à l'échelon du service dans les régions et être responsable de l'atteinte d'objectifs précis axés sur ces initiatives. Appeler le client pour lui expliquer les changements prévus.
- Se tenir au courant des produits, des réseaux et du transport de Postes Canada, du Plan national indicateur d'acheminement, des systèmes d'exploitation et des processus de la Société, ce qui comprend les notions commerciales et financières.
Critères d’admissibilité
Formation
- Diplôme d'études postsecondaires (une expérience équivalente pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)
Expérience
- Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux entreprises ou un service de ventes aux entreprises.
- Connaissances pratiques de Microsoft Office (c.-à-d. comprendre les fonctions principales de chaque application logicielle).
Autres exigences
Atouts
Autres informations
Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.
Équité en matière d’emploi
Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.
Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.
Mesures d’adaptation
Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.
Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société :
Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Direction des personnes – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.
Nos valeurs
Nous sommes conscients que la diversité fait partie intégrante de ce que nous sommes en tant qu’entreprise, de la façon dont nous exerçons nos activités et de notre vision de l’avenir. Nous sommes convaincus qu’attirer, perfectionner et maintenir en poste une main-d’œuvre qui reflète la diversité du Canada est essentiel à notre succès parce qu’il s’agit d’une priorité pour toutes les collectivités et les clients que nous desservons.
Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.
Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.
